INTRODUCCIÓN
Al utilizar los servicios ofrecidos por INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S (en adelante Infovital), con domicilio en Envigado, Antioquia y registrada con el NIT 900813131-0, usted como usuario reconoce y consiente la recopilación, gestión y análisis de sus datos personales bajo los más estrictos estándares de confidencialidad y seguridad. Nos comprometemos a emplear su información con el fin de proporcionarle un servicio de valor agregado, mejorar su experiencia y garantizar su bienestar, así como para la innovación continua de nuestros servicios y productos, siempre en consonancia con la normativa de protección de datos de Colombia.
La información personal que nos proporcionas es procesada y analizada con el objetivo de entender profundamente tus necesidades y ofrecerte soluciones y beneficios personalizados. Empleamos estos datos para brindarte asistencia enfocada y oportuna y para el desarrollo de nuevos servicios y productos que enriquezcan tu experiencia y bienestar. Nuestra avanzada plataforma tecnológica, que incluye las marcas Infovital, Infovital Pets, Alerta Médica y Alerta Pets, utiliza tecnología de punta en la recolección y tratamiento de datos, como la visualización y procesamiento a través de modelos de inteligencia artificial. Esta capacidad innovadora fortalece la comunicación, permite emitir notificaciones y alertas precisas y se integra sin problemas con una amplia gama de plataformas y dispositivos, asegurando una interacción continua y relevante con nuestros usuarios.
Estos términos y condiciones se rigen e interpretan en virtud de la ley colombiana y delinean la relación contractual entre Infovital y usted. Este acuerdo constituye el entendimiento completo entre ambas partes y prevalece sobre cualquier otro acuerdo anterior, ya sea escrito o verbal, asegurando un compromiso mutuo para resolver amistosamente cualquier desacuerdo que pudiera surgir.
Al aceptar estos términos, usted afirma su entendimiento y concordancia con nuestras prácticas de gestión de datos y se compromete a seguir los procedimientos establecidos, confiando en que cada paso que damos está diseñado para mejorar y proteger su calidad de vida, así como la de aquellos que ama.
1. OBJETO
La plataforma de INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S facilita a los CLIENTES-USUARIOS el acceso y uso de los servicios ofrecidos. Al utilizar nuestro SITIO WEB, TORRE DE CONTROL, APP WEB y APP MÓVIL, usted acuerda cumplir con los términos y condiciones aquí estipulados, que rigen el acceso y uso general de nuestra plataforma.
El registro del USUARIO en la plataforma implica una aceptación expresa de estos términos. Tenga en cuenta que estas condiciones pueden ser actualizadas o modificadas en el futuro. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web o por correo electrónico al CLIENTE-USUARIO y al PRESTADOR DEL SERVICIO. La continuidad en el uso de nuestra plataforma tras estas actualizaciones constituirá su aceptación de los cambios, también no responder durante 5 días hábiles nuestra comunicación, de requerir algo distinto.
REGISTRO Y ACCESO
Para acceder a los servicios de INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S, es necesario completar el formulario de REGISTRO disponible en nuestro sitio web (www.infovital.co) o APP. La información proporcionada será tratada según la Ley 1581 de 2012 y sus reglamentaciones. La información del registro es de carácter personal y puede ser actualizada por el usuario en cualquier momento a través de nuestra plataforma virtual siempre y cuando tenga activa su membresía. El suministro de datos es voluntario, con excepción del nombre y número de cédula que son obligatorios. El usuario asume la responsabilidad por la veracidad de los datos ingresados en la plataforma de Infovital.
Al completar el formulario de registro, el CLIENTE-USUARIO certifica que toda la información proporcionada es verdadera y asume la responsabilidad exclusiva por cualquier falsedad o inexactitud, incluyendo los daños que estas puedan causar a terceros. Además, se compromete a actualizar sus datos cuando sea necesario. INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S se reserva el derecho de modificar el acceso o uso de la plataforma y sus funciones en cualquier momento y sin previo aviso.
La información proporcionada por el usuario durante el registro puede ser utilizada y compartida con aliados comerciales de INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S para ofrecer productos y servicios relacionados. Además, desde el momento del registro, INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S puede enviar información relevante propia y de su red de aliados directamente a los dispositivos y correos electrónicos o cualquier medio de comunicación de los usuarios, siempre respetando la legislación vigente sobre protección de datos personales. Al inscribirse, al CLIENTE-USUARIO se le asignarán un nombre de usuario y contraseña que deberá utilizar bajo su propia responsabilidad, garantizando la seguridad de los datos gestionados por INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S
2. OBLIGACIONES DEL USUARIO
Al completar el formulario de inscripción en el sitio web o aplicación www.infovital.co, el USUARIO declara bajo fe de juramento que todos los datos proporcionados son verdaderos y acepta la responsabilidad exclusiva por cualquier inexactitud y los daños resultantes a sí mismo o a terceros. Además, el USUARIO se compromete a:
Protección de Datos de Acceso: Salvaguardar su identificación (código QR), usuario y contraseña de acceso al servicio.
Notificación de Irregularidades: Informar a INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S de cualquier anomalía observada en el funcionamiento de la plataforma.
Uso Legal y Ético: Abstenerse de realizar acciones ilícitas o fraudulentas que puedan perjudicar los derechos o intereses de INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S, de sus marcas o de terceros.
Evitar la Sobrecarga del Sistema: No realizar actividades que sobrecarguen o inutilicen la plataforma o sus redes, ni acciones que puedan deteriorar la marca o sus servicios o interferir con el uso normal por otros usuarios.Uso correcto de los productos físicos: Utilizar los accesorios de identificación y servicios de acuerdo con la ley, este Aviso Legal, las buenas prácticas y el orden público.
Prohibición de Daños a Sistemas Informáticos: Comprometerse a no introducir programas, virus, macros, applets, controles ActiveX o cualquier otro elemento que pueda causar alteraciones en los sistemas informáticos de INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S o de terceros.
El USUARIO asume estas obligaciones desde el momento de su inscripción, y su incumplimiento puede resultar en sanciones legales o restricciones de acceso y uso del servicio.
3. NOTIFICACIONES
El correo electrónico y otros datos proporcionados por el Usuario durante el proceso de registro en la aplicación y en el sitio web serán utilizados por INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S para la prestación de servicios y para realizar notificaciones necesarias. La comunicación se efectuará por los medios disponibles y adecuados que permitan un contacto eficaz entre Infovital y el usuario.
En caso de que INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S constate que un usuario ha proporcionado información falsa o inexacta durante el registro, se reserva el derecho de excluir inmediatamente y sin previo aviso a dicho usuario de sus bases de datos y de suspender la prestación de servicios.
Las notificaciones se realizarán a través del correo electrónico que el USUARIO haya registrado en el formulario de inscripción. INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S no se responsabilizará si el usuario no mantiene actualizada esta información en su perfil, lo que podría resultar en la no recepción de comunicaciones importantes.
4. CANCELACIÓN DEL USUARIO Y RESPONSABILIDADES
En cualquier momento, los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos de la base de datos de INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S enviando un correo a auxiliar@infovital.co. La empresa dispondrá de 15 días hábiles para procesar esta solicitud de retiro. Además, en caso de extravío del código QR o si el usuario siente que su información personal ha sido comprometida, tiene la opción de ingresar a su perfil en el sitio web o la aplicación y bloquear el código QR para prevenir su uso no autorizado.
El usuario es responsable de la gestión de su identificación, usuario y contraseña. En caso de suplantación o uso indebido de estas credenciales, el usuario no tendrá derecho a recibir indemnización por parte de INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S. La provisión de datos falsos durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior resultará en la exclusión inmediata del usuario de la plataforma, sin derecho a indemnización y sujeta a las acciones legales que INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S o terceros consideren pertinentes.
El incumplimiento de los términos y condiciones aquí establecidos por parte del usuario resultará en la exclusión de la base de datos de la plataforma, del sitio web y de la aplicación, sin derecho a indemnización y sin perjuicio de las acciones legales que INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S pueda ejercer contra el usuario infractor.
5. GARANTÍAS
Todos los accesorios proporcionados por INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S, incluyendo códigos QR, están cubiertos por una garantía de 30 días para daños de fábrica. Si el accesorio no funciona adecuadamente tras la compra o presenta problemas para realizar el registro, el usuario puede solicitar un cambio enviando un correo a auxiliar@infovital.co o a través de nuestros canales habilitados, como redes sociales. La solicitud debe incluir la fecha y medio de compra, comprobante de pago, código serial y una foto del código adquirido. Dentro de los 5 días hábiles siguientes, se responderá a la solicitud y se informará si la garantía ha sido aprobada para proceder con el envío del nuevo accesorio o la habilitación del sistema.
La garantía solo aplica para daños de fábrica y no cubre daños ocasionados por el usuario. Para determinar la naturaleza del daño, cada caso pasará por un proceso de revisión de calidad. Una vez expirados los 30 días de garantía, no se aceptarán reclamaciones por daños de fábrica.
El acceso a la plataforma y el uso adecuado de los servicios y accesorios ofrecidos por INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S son responsabilidad exclusiva del Usuario.
6. SEGURIDAD
INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S emplea tecnología avanzada para proteger sus sistemas y la información de sus usuarios contra ataques cibernéticos. Sin embargo, el USUARIO comprende y acepta que los servicios ofrecidos a través de la red están sujetos a diversas eventualidades, incluyendo interrupciones que pueden ser causadas por actualizaciones del sistema. Dichas actualizaciones son necesarias para mejorar y mantener la calidad del servicio y pueden ocasionar interrupciones temporales, las cuales pueden ser anunciadas o no.
El USUARIO entiende y acepta que los servicios de INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S son de naturaleza informática y dependen de la conectividad a internet. Por tanto, la continuidad y calidad del servicio están condicionadas a la disponibilidad y estabilidad de dicha conexión a internet, principalmente la conectividad de los dispositivos del usuario.
Al registrarse en la aplicación de INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S, el USUARIO acepta que la prestación del servicio se realiza a través de la red y reconoce que no es responsabilidad de la empresa las interrupciones del servicio ocasionadas por eventos de fuerza mayor.
INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S queda eximida de cualquier responsabilidad derivada de la suspensión definitiva en la prestación del servicio de internet y no asume responsabilidad por el uso de los datos contenidos en la plataforma ni por el uso no autorizado de la misma por terceros. La edad mínima para registrarse de manera independiente en la aplicación y/o sitio web de INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S es de dieciocho años (18), requiriendo documento de identidad válido.
Para menores de edad, es necesaria la autorización de sus padres o tutores legales mediante la firma de un CONSENTIMIENTO INFORMADO PARA MENORES DE EDAD. Además, la plataforma de INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S puede contener enlaces a sitios web de terceros, sobre los cuales la empresa no tiene responsabilidad en cuanto a los contenidos o servicios proporcionados.
7. DERECHO DE RETRACTO
El cliente que desee convertirse en usuario de cualquiera de los servicios de INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S podrá cancelar el servicio contratado y tendrá derecho a la devolución del 100% del dinero pagado, dentro de los 5 días calendario siguientes a la aceptación de este acuerdo, siempre que no haya realizado su registro en la plataforma tecnológica de INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S. En caso de que el servicio incluya un accesorio físico, el cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución. Además, para que la devolución sea aceptada, el accesorio debe ser devuelto sin desempacar o en perfectas condiciones, según se recibió. Esto asegura que los clientes estén completamente satisfechos con su compra antes de comprometerse completamente con los servicios ofrecidos.
8. VIGENCIA DEL SERVICIO
El servicio de la plataforma de INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S estará activo durante el periodo por el cual el cliente haya efectuado la compra o durante el tiempo que esté cubierto por una institución que contrate nuestros servicios. Una vez finalizado este periodo, y como parte de nuestro compromiso con la seguridad y el bienestar continuo de nuestros usuarios, INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S mantendrá activo el perfil de emergencias del usuario.
Este perfil podrá ser accesado mediante el escaneo del accesorio QR asociado al usuario, mostrando su ficha médica o perfil de emergencias. Sin embargo, se debe tener en cuenta que, tras la finalización del servicio activo, no se enviarán alertas a familiares ni el usuario podrá acceder a otros servicios adicionales de INFOVITAL, con excepción de la actualización de sus datos personales y médicos que permanecerán disponibles en su perfil para situaciones de emergencia .
9. RENOVACIÓN.
El servicio de la plataforma de INFOVITAL GRUPO EMPRESARIAL S.A.S requiere que el usuario renueve su servicio periódicamente para continuar accediendo a todas las funcionalidades del Ecosistema Infovital. Nos comunicaremos con el usuario antes de la expiración del servicio para facilitar y recordar la necesidad de renovación. Si el usuario decide no renovar, su servicio activo será cancelado y perderá el acceso a las funcionalidades extendidas del Ecosistema Infovital, aunque su perfil de emergencias seguirá siendo accesible a través del escaneo de su accesorio QR.
Para usuarios antiguos de las marcas Alerta Médica y Alerta Pets, independientemente de la renovación, se mantendrá el servicio de identificación y localización a través del escaneo del código QR, así como la capacidad de actualizar sus datos personales. Además, continuaremos enviando notificaciones a los contactos designados para la localización en situaciones de emergencia. Este compromiso se sostiene según los términos del contrato original adquirido antes de la integración al Ecosistema Infovital, garantizando así la continuidad de los servicios esenciales de emergencia para estos usuarios.
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